第A02:要闻
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~~~——记桥头镇便民服务中心副主任茹纳迪
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2019年08月13日 星期二 出版 上一期  下一期
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“跑”进群众的心坎里
——记桥头镇便民服务中心副主任茹纳迪
图为茹纳迪(右)在桥头镇便民中心大厅指导申请人。 ■摄影 全媒体记者 孙丰立
  ■全媒体记者 陈思言

  通讯员 徐丹妮

  上午刚过8点,桥头镇便民服务中心大厅的综合服务窗口已有群众前来办理事项。“以前要去市里,现在这里就能办,省事多了。”村民老胡顺利拿到退休证后由衷地向工作人员表达谢意。以往,群众要跑市镇两个部门,从桥头到城区没有直达的公交,群众来回需要转乘4趟车,办成退休一件事要花费大半天的时间。如今,符合条件的基层群众可在镇级便民服务中心直接办理,这份便利离不开桥头镇便民服务中心副主任茹纳迪的忙前忙后。

  桥头镇便民服务中心大厅是茹纳迪的“主战场”,受理群众和企业的各项业务,优化业务办理流程,提高为民服务质量……近年来,她亲身见证并参与了桥头“最多跑一次”改革,跑出了效率,跑进了群众心坎里。

  “说一千道一万,不及为群众实实在在干一件事。”自2016年省里提出“最多跑一次”改革以来,茹纳迪一头扎进了改革的潮流当中。凭借15年的基层工作经验,她在2017年宁波试点“一窗受理、集成改革”成功的基础上,积极探索实施镇级“无差别全科受理”改革试点工作,提出了“出生一件事”等办事设想,找准群众办事的难点和堵点,推动了涉及群众利益的诸多事项实现“跑一次”和“就近办”,为全市打造“最多跑一次”改革提供了乡村样本,得到省委副书记、宁波市委书记郑栅洁和市主要领导的肯定批示。

  在便民服务中心,茹纳迪可算是个“红人”,有问题找“纳迪姐”似乎成了大家的共识。15年基层工作,茹纳迪始终把切实解决群众困难放在第一位。五姓村移民胡大伯叶阿姨办理土保,由于年迈行动不便,子女又不在身边,前前后后都是茹纳迪帮忙代办。在最后需要本人签字的环节,茹纳迪亲自开车接送胡大伯,全程陪同其前往市里办理相关手续。如今,两家人如亲人般来往走动,胡大伯说:“感觉自己多了个女儿,我遇到问题就找纳迪求助,她都会全力相帮。”

  “加班于她而言是家常便饭,就连做梦都是帮群众解决‘最多跑一次’的困难。”在领导、同事眼中,茹纳迪不仅待人真诚,做事更是“拼命”。在“最多跑一次”改革试点期间,茹纳迪因身体不适需动手术。当天,她在手术书上签完字后得知有相关部门需要前来对接“最多跑一次”改革工作,尽管预约了12点做手术,茹纳迪却以“时间还早”为由,偷偷从医院“溜”回了工作岗位。滴水未沾的她,却始终以饱满的精神状态坚持在工作岗位。

  改革的脚步不会停歇,“‘最多跑一次’的工作没有经验可以借鉴,所以我需要更加用心。”尽管拥有丰富的实战经验,茹纳迪依旧没有停止学习,她利用午休、下班时间钻研新政策,不断更新自己的知识库,“把政策烂熟于心,才能利用政策更好地服务群众,想出更加便民的方法。”今年,她开始调研、探索“大厅经理服务制”和“组团服务制”等新课题,助力“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸。

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