■全媒体记者 戎志虎 

　　通讯员 钱铭铭 周红飞

　　本报讯 “依据七天无理由退货制度，退回商品的运费应由（ ）承担”“下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者范畴的是（ ）”……近日，在市场监管局“权益守护，智慧对决”消保达人赛上，36名参赛选手目不转睛看着大屏幕上的题目，从容不迫地给出正确答案。

　　为增强消保队伍法治思维能力及消费维权专业知识，持续推进全国12315平台处理效率和调解成功率“双提升”，当天，市市场监管局消保分局开展“权益守护，智慧对决”消保达人赛，邀请各所（分局）36名选手及18家重点企业代表参加本次活动。本次技能比武以现场答题的形式开展，题型涵盖单选题、判断题、多选题、案例分析题，知识面涉及较广。

　　赛场上，选手们认真审题，不停和同组队友交换意见，答题氛围紧张激烈。特别是在决赛的案例分析题环节，选手们针对淘宝店声明“不退不换”排除消费者退换货权利纠纷、冰箱三包期满维修纠纷等案例均给出了各自的答案。在回答完毕后，他们认真地看着标准答案的答题要点，纷纷做笔记记录未答对的得分要点知识，及时掌握业务知识的薄弱点。

　　在观众互动环节，来自餐饮、电商、家电制造企业等行业的18家投诉举报重点企业代表也参与了互动答题。现场，工作人员还为他们普及了消费纠纷在线解决机制、“三包”服务、无理由退货制度等消费者权益保护知识，引导经营者增强“消保责任第一人”的主体意识，推动消费纠纷化解在源头。

　　“参赛选手都是来自基层一线实际处理消费维权工作的执法人员，很好地检验了消保队伍消费纠纷调解能力和对涉嫌违法线索的调查处置能力，同时也向企业做了一次很好的普法宣传。”市市场监管局消保分局局长钱铭铭表示，技能比武是加强技能人才队伍建设的重要举措，他们将继续创新形式提高消保队伍技能水平，不断增强他们的业务知识储备，提高消费投诉举报工作的处理效率，切实维护消费者合法权益。