■全媒体记者 龚益 

　　通讯员 胡颖 章梦柯

　　徐梦炜

　　本报讯 “现在在社区就能办理用电等各种业务，不用再跑营业厅，方便了我们老百姓。”近日，国网慈溪市供电公司电力便民服务入驻古塘街道旦苑社区党群服务中心，通过“办电不出旦苑社区”为居民提供“线上办、就近办、上门办、帮您办”的便民服务，得到了大家的好评。

　　旦苑社区是钱海军式社区经理服务体系首家电力共建试点社区。去年11月，城区供电所与旦苑社区签订《钱海军式社区电力服务共建协议》，以“线上+线下”两个渠道建立网格化供电服务模式，将供电服务下沉至社区网格。

　　“我们是‘线下+线上’双轨并行的服务模式，线下定期定点服务，由社区经理每周二到旦苑社区党群服务中心解答客户用电咨询、受理办电业务。平时居民有需求，可以通过我们在社区内放置的业务自助受理设备，转人工功能，有工作人员远程指导业务办理。线上，我们建立了‘社区经理+电力e助手’的双进驻模式，搭建社区电力服务微信群，社区经理、电力e助手进群提供服务‘双保险’。”城区供电所所长高栋寅介绍，开展社区电力便民服务是建设钱海军式社区经理服务体系中的重要一环，达到群众诉求不出社区的服务目标，为居民提供便民服务，深度参与社区共建共治。

　　近年来，国网慈溪市供电公司始终以“时代楷模”钱海军精神为引领，以社区经理10项服务为抓手，主动对接区域网格里的工业集聚区、居民社区、农村社区，依托电力驿站、钱海军便民服务点等平台，深入推行钱海军式社区经理服务体系，推动供电服务管理方式转“被动服务”为“主动服务”，“事后处理”到“源头治理”，优化提升营商环境。

　　国网慈溪市供电公司通过常态化参与社区每月18日固定的“益路18行”公益志愿活动等形式，将服务端口前移，在居民家门口开展电力知识宣传、用电业务咨询受理等服务，并从设备规模、用户属性、用电量等维度开展精准的“社区画像”，依托电力社区经理这个支点，建立社区化、网格化的供电服务模式，实现“资源互补、共建共享、融合高效”。同时，为老弱病残等特殊群体提供个性化表后延伸服务，真正达到便民惠民、社区共建的目的。近日，该公司还将社区经理线下开展电力咨询和业务办理服务的频率由每月一次提高到每周一次，服务内容涵盖居民水、电、气、数等社会公共服务咨询与办理。

　　下一步，该公司将结合群众需求，继续优化升级服务措施，将“线下+线上双轨并行”的服务模式逐步延伸覆盖至城区范围所有68个村、社区，让更多的居民享受到更可感、能触摸、有温度的用电服务。

　　齐心协力 迎峰度夏