■全媒体记者 鲁奕呈

　　通讯员 丁烨 陈楚彦

　　本报讯 “多亏了镇村干部一次次上门调解，帮我们兄弟解开了20多年的心结！”近日，因承包地归属产生纠纷的胡某两兄弟接受记者采访时感慨道。这起矛盾的化解主要得益于逍林镇构建的“零距离”信访服务体系。

　　年初，村民胡某通过逍林镇“家门口信访”渠道反映，1998年土地调剂以后，其兄长期占用自己承包地，并在2011年建房，现要求相关部门处置并归还土地。镇家门口信访为民服务站联合水云浦村立即启动信访服务程序，组建专班展开调查。经过两个多月10余次协调，2025年4月初，双方签订初步和解协议，并于7月初履行完毕相关协议，一场久而未决的家庭积怨终于画上句号。

　　改变过去群众信访“往上跑”“多处找”的状况，该镇“家门口”信访服务体系将信访接待、政策咨询、矛盾调解等服务功能直接延伸至村（居委）一线，通过镇矛盾调解中心设立规范化信访接待窗口，在各村（居委）党群服务中心建立信访代理点或服务岗，配备专（兼）职工作人员，确保群众在家门口就能找到反映问题、表达诉求的渠道。由于体系运行规范有序，简单事项当场答复，复杂问题按流程上报转办并跟踪督办，形成闭环管理，极大提升了信访事项处理效率和群众满意度。

　　调解赋能，筑牢基层“第一道防线”。镇村调委会与“家门口”信访服务点协同运作，对于通过信访渠道反映的适宜调解的矛盾，及时引导至调解程序，形成信访与调解相互衔接、相互补充的多元化解机制，有效节约了行政成本和群众维权成本。

　　镇级调委会提质增效，配备经验丰富、专业能力强的专职调解员，负责指导村级调委会业务，协调处理跨区域、跨行业或重大疑难复杂的矛盾纠纷，并为基层调解提供专业支持和资源保障。村级（居委）调委会全面覆盖，由熟悉村情民意、热心公益、享有威望的村干部、党员、社会知名人士等担任调解员，第一时间发现矛盾、介入调解，将邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议等化解在田间地头、百姓家中。

　　“家门口”信访服务体系还整合了网格员、驻村律师、社区民警、志愿者等多方力量，共同参与矛盾排查、信息反馈、法治宣传和调解工作。同时，探索“线上+线下”融合模式，利用微信群、政务服务平台等，拓展信访诉求和调解申请渠道，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　自近年“家门口”信访服务体系和镇村人民调解网络深化运行以来，全镇基层社会治理效能显著提升，线上信访量较去年同期下降5%，走访量特别是越级走访数量同比更是明显下降。干部主动下沉服务、倾听民意、解决问题的意识不断增强，还密切了党群干群关系。这一体系正成为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要平台，为平安逍林、法治逍林建设奠定坚实基础。

　　下步，该镇将深刻把握新时代“枫桥经验”实践要求，充分发挥“家门口”信访为民服务体系工作的重要性，将其作为加强基层治理、维护社会稳定的重要抓手，确保体系落地见效。完善信访事项“村社首接、镇级兜底”处置流程，整合司法、综治等力量形成联调合力。深化网格化排查机制，依托数字化平台实现诉求“即收即办”。强化政策宣传与法治教育，通过典型案例引导群众依法理性表达诉求。